Descrição da Vaga
Estamos em busca de um(a) Estagiário(a) de Retenção para apoiar nosso time no relacionamento com clientes, atuando na identificação de oportunidades de fidelização e na redução de cancelamentos. Essa pessoa será responsável por auxiliar na análise de dados, acompanhamento de indicadores e execução de estratégias que garantam uma melhor experiência e satisfação dos nossos clientes. Além de apoiar a equipe de Retenção de clientes no desenvolvimento e execução de estratégias para melhorar o engajamento dos clientes.
Suas principais responsabilidades serão:
- Monitorar métricas de desempenho e indicadores de retenção (Churn, LTV, NPS, etc.);
- Apoiar na análise de dados para identificar padrões e oportunidades de melhoria;
- Contribuir na elaboração e implementação de ações de fidelização e reativação de clientes;
- Auxiliar na criação de relatórios e dashboards para acompanhamento dos resultados;
- Suportar a comunicação entre as áreas, garantindo que as necessidades dos clientes sejam atendidas;
- Participar de ações proativas para reduzir o churn e melhorar a experiência do cliente;
- Gerar insights que apoiem a tomada de decisões estratégicas na área de retenção.
Requisitos Indispensáveis
- Estar cursando a partir do 3º período de cursos como: Administração, Publicidade e Propaganda, Marketing e áreas correlatas.
- Facilidade com análise de dados e interpretação de métricas;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Perfil analítico, organizado e colaborativo;
- Interesse em desenvolvimento na área de relacionamento com clientes, dados e retenção.
Requisitos Desejáveis
- Conhecimento básico em ferramentas como Excel, Google Sheets, Power BI, Looker ou similares.
- Noções de CRM e Customer Success.
- Conhecimento básico de métricas como Churn, LTV, NPS e CAC.
- Interesse ou experiência em atendimento, relacionamento com clientes ou marketing de relacionamento.
- Familiaridade com ferramentas de automação, dashboards ou análise de dados.
Regime de Contratação
ESTAGIARIO
PCD
SIM
Salário
R$ 1.200,00
Benefícios
Ifood benefício + Gympass + auxilio transporte
Local do Trabalho
ETUS MEDIA HOLDING
